Beim Verkauf von Event-Tickets ist es wichtig, klare und umfassende Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs) zu formulieren. Diese AGBs schützen sowohl das Unternehmen als auch die Teilnehmenden und schaffen eine transparente Basis für das Geschäftsverhältnis. Hier sind die wichtigsten Punkte, die in den AGBs beim Verkauf von Event-Tickets beachtet werden müssen.
Beschreibung: Klare Definition, dass die AGBs für den Verkauf von Event-Tickets gelten. Es sollte festgehalten werden, welche Veranstaltungen und welche Arten von Tickets von diesen Bedingungen abgedeckt werden.
Beispiel: „Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf von Eintrittskarten für alle von [Ihr Unternehmen] angebotenen Veranstaltungen.“
Beschreibung: Erklärung, wie der Vertrag zwischen dem Ticketverkäufer und dem Käufer zustande kommt. Hier sollte auch der Bestellprozess detailliert beschrieben werden.
Beispiel: „Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Bestellung abschließt und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhält.“
Beschreibung: Angaben zu den Ticketpreisen, etwaigen zusätzlichen Gebühren (z.B. Versand- oder Bearbeitungsgebühren) und den akzeptierten Zahlungsmethoden.
Beispiel: „Die angegebenen Ticketpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Zusätzliche Gebühren können anfallen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Kreditkarte, Twint und Sofortüberweisung.“
Beschreibung: Information darüber, wie und wann die Tickets dem Käufer zugestellt werden, sei es per E-Mail, Post oder Abholung an der Abendkasse.
Beispiel: „Die Tickets werden je nach gewählter Versandart per E-Mail zum Selbstausdrucken oder per Post innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.“
Beschreibung: Regelungen zur Stornierung und Rückerstattung von Tickets. Es sollte klar festgelegt werden, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist.
Beispiel: „Eine Rückerstattung des Ticketpreises ist nur bei Absage der Veranstaltung möglich. In anderen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.“
Beschreibung: Hinweise auf mögliche Änderungen im Veranstaltungsprogramm und die Rechte der Ticketkäufer in solchen Fällen.
Beispiel: „[Ihr Unternehmen] behält sich das Recht vor, Änderungen im Programm, Termin oder Veranstaltungsort vorzunehmen. Im Falle einer erheblichen Änderung werden Teilnehmende umgehend informiert.“
Beschreibung: Festlegung der Haftungsgrenzen des Veranstalters, insbesondere bei Ausfällen oder Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereichs liegen.
Beispiel: „[Ihr Unternehmen] haftet nur für grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten. Für Ausfälle oder Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereichs liegen, wird keine Haftung übernommen.“
Beschreibung: Erklärung zum Umgang mit den personenbezogenen Daten der Kunden gemäß Datenschutzgesetzen.
Beispiel: „Die personenbezogenen Daten der Kunden werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen gespeichert und verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen der Vertragsabwicklung.“
Beschreibung: Informationen über das Widerrufsrecht, falls anwendbar, und wie es ausgeübt werden kann.
Beispiel: „Bei Kauf von Veranstaltungstickets besteht kein Widerrufsrecht gemäß dem jeweiligen Rechtsartikel pro Land. Bsp. für Deutschland "§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.“
Beschreibung: Weitere allgemeine Bestimmungen, z.B. anwendbares Recht, Gerichtsstand und salvatorische Klausel.
Beispiel: „Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist [Ihr Unternehmenssitz]. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.“
Die AGBs beim Verkauf von Event-Tickets sollten klar, verständlich und umfassend sein. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen Verkäufer und Käufer und schaffen Rechtssicherheit für beide Seiten. Eine sorgfältige Ausarbeitung dieser Bedingungen hilft, Missverständnisse und rechtliche Probleme zu vermeiden.
Um deine eigenen AGBs in Oniva für den Verkauf von Event Tickets zu hinterlegen, gehe wie folgt vor.
Mit der Erfassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ebene Workspace stellst du sicher, dass für sämtliche Events die hinterlegten AGBs aktiviert sind. Alternativ können in der Berechtigungsgruppe auf Event-Ebene die AGB's deaktiviert werden, wenn du einen Event ohne Bezahlung durchführst.
Keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Ticketverkauf zur Hand? Fülle dieses Formular aus und lade direkt unsere kostenlose, editierbare Word-Vorlage herunter.
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