Kampagnen

Kampagnen

Onivas Kampagnen werden verwendet, um zielgerichtete Nachrichten an eine definierte Gruppe von Kontakten zu senden. Im Gegensatz zu Benachrichtigungen werden Kampagnen an mehrere Kontakte gleichzeitig versendet und sind nicht an einen Aktion wie zum Beispiel die Buchung bei einem Event gebunden, sondern werden entweder direkt oder terminiert an alle Empfänger:innen der Kampagne versendet.

Kampagnenarten und Versand

Kampagnen können entweder im Rahmen eines Events (Event-Einladung, Reminder, E-Ticket Versand, Dankens-E-Mail etc.) oder unabhängig von Events über eine eigenständige Kampagnengruppe an die Zielgruppe versendet werden. Eigenständige Kampagnengruppen stehen nicht allen Lizenzmodellen zur Verfügung, aber können als Add-On aktiviert werden. Event-Kampagnen stehen allen Lizenzmodellen zur Verfügung.

Du kannst Kampagnen als E-Mail oder SMS verschicken. Beachte, dass für SMS-Kampagnen die Mobilfunknummer des Kontakts hinterlegt sein muss und SMS nur als reiner Text versendet werden können.

Kampagne bearbeiten

Wenn du eine Kampagne angelegt hast, kannst du sie unter dem Aktionsmenü (···) bearbeiten. Die Darstellung (Logo, Brandfarbe und Schriftart) und das E-Mail Template sowie verfügbaren Sprachen und der Absender der Kampagne werden aus den Event-Einstellungen übernommen und können nach Bedarf in den Einstellungen der Kampagne angepasst werden.

Layouts und Inhalte

Im Kampagnen-Editor stehen dir verschiedene Layout- und Inhalts-Optionen zur Verfügung. Diese können per Drag & Drop in die Kampagne gezogen und sortiert werden.

Layouts

• Abschnitt: Fügt einen neuen Abschnitt ein. In diesen können entweder direkt Inhaltsfelder (Bild, Text, etc.) oder zusätzliche Layoutfelder (Zwei Spalten, Card) eingefügt werden. Für jeden Abschnitt kann festgelegt werden, ob er einen farbigen Hintergrund haben soll.
• Zwei Spalten : Fügt dem ausgewählten Abschnitt ein zweispaltiges Layout hinzu. In die Spalten können neue Layouts (z.B. Card) oder Inhalte (z.B. Text) gezogen werden.
• Card: Fügt dem ausgewählten Abschnitt ein Kartenlayout hinzu. Eine Karte hat einen weissen Hintergrund und eine Linie in der Brandingfarbe über dem Inhalt.

Inhalt

• Bild: Fügt einen Platzhalter für ein Bild ein
• Text: Fügt einen Platzhalter für einen Text ein
• Button: Fügt einen Platzhalter für einen Button ein. Der Button-Text kann flexibel gestaltet werden. In den Einstellungen auf der rechten Seite kann ein Link hinterlegt werden. Der Link kann pro Sprache individuell angepasst werden.

💡 Tipp: Um einen Kontakt auf einem Button zu platzieren, kann eine Mailadresse verlinkt werden. Dafür muss vor die Mailadresse im Link-Feld ‘Mailto:’ geschrieben werden, z.B. ‘mailto:support@oniva.events’.

💡 Tipp: Der Persönlicher Event-Link ist individueller Link pro Kontakt. Wenn der Kontakt über den persönlichen Event-Link eingeladen wird, werden alle importierten Informationen im Anmeldeformular bereits vorausgefüllt. Sofern ein Kontakt bereits registriert ist, bringt der persönliche Event-Link den Gast zur persönlichen Buchung zurück. Bei online Events empfiehlt es sich, den persönlichen Event-Link kurz vor der Veranstaltung als Erinnerung zu versenden, damit Teilnehmende einen einfachen Zugang zur virtuellen Veranstaltung erhalten und digital eingecheckt werden. Siehe Artikel zum persönlichen Event-Link.

• Divider: Fügt einen Trennabschnitt ab. Dieser kann entweder mit Trennlinie oder ohne genutzt werden.

Platzhalter

Platzhalter ermöglichen es, personalisierte Inhalte in deine Kampagnen einzufügen. Dabei können alle Felder verwendet werden, die auf der Berechtigungsgruppe im Anmeldeformular konfiguriert wurden. Achte darauf, bei unterschiedlichen Berechtigungsgruppen den gleichen Identifikator zu verwenden, damit die Variable über mehrere Berechtigungsgruppen hinweg funktioniert.

Anrede Formell

Die "Anrede Formell" setzt die Anrede des Kontakts basierend auf dem hinterlegten Geschlecht ein. Voraussetzung ist, dass das Geschlecht des Kontakts bekannt ist (z. B. durch Import von Geschlechtsinformationen: M/F). Falls das Geschlecht nicht bekannt ist, wird automatisch eine neutrale Anrede verwendet.

Verwendete Formate:

• Deutsch:
  • Sehr geehrter Herr (m)
  • Sehr geehrte Frau (f)
  • Guten Tag (unbekannt oder divers)
• Französisch:
  • Monsieur (m)
  • Madame (f)
  • Bonjour (unbekannt oder divers)
• Italienisch:
  • Gentile signore (m)
  • Gentile signora (f)
  • Buongiorno (unbekannt oder divers)
• Englisch:
  • Dear Mr (m)
  • Dear Ms (f)
  • Hello (unbekannt oder divers)

Kampagneneinstellungen

E-Mail Informationen

• Name der Kampagne: Dieser Titel ist nur für den Event-Admin und nicht für die Event-Gäste sichtbar und hilft dem Admin, die Kampagnen zu unterscheiden
• Betreff: Betreffzeile, wie sie E-Mail sichtbar sein wird
• Titel: Titel, welcher über dem Titelbild anzeigt wird
• Ausgabe: Ausgabe, falls vorhanden
• E-Mail Titelbild: Titelbild des E-Mails
• E-Mail Fusszeile: Absende-Informationen des E-Mails
• Darstellung: Erlaubt das Überschreiben des Branding aus den Event-Einstellungen für diese Kampagne

Kontakte

In Event-Kampagnen können folgende automatisierte Kontaktgruppen als Empfänger:innen für Kampagnen ausgewählt werden. Diese Kontaktgruppen basieren auf dem aktuellen Status der Kontakte im Event und werden automatisch aus den vorhandenen Event-Kontakten ermittelt:

• Alle Kontakte: Alle Kontakte unter Event-Kontakte
• Hinzugefügte Gäste: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "offen" haben
• Kontakte mit Buchung auf Anfrage: Alle Kontakte mit einer offenen Buchung auf Anfrage (siehe Artikel zu Buchungen auf Anfrage)
• Kontakte ohne bestätigte Buchung: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "offen", oder "zugegriffen" haben (also nicht angemeldet sind)
• Kontakte mit bestätigter Buchung: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "angemeldet" haben
• Kontakte mit angefangener Buchung: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche eine Buchung mit dem Status "abgebrochen"
• Eingecheckte Teilnehmende: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "teilgenommen"
• Nicht erschienene Gäste: Alle Kontakte unter Event-Kontakte welche den Status "angemeldet" haben (nicht teilgenommen)

Zusätzlich können sowohl bei Kampagnen über Kampagnengruppen als auch Event-Kampagnen eigene Kontaktgruppen erstellt werden. Siehe hierfür den Artikel zu Kontakten.

Kampagne versenden

Sobald deine Kampagne fertig ist, kannst du sie versenden. Du kannst zwischen sofortigem Versand, geplantem Versand oder dem Versand eines Testmails wählen. Alle drei Optionen können über das Aktionsmenü (···) geöffnet werden.

• Versand öffnen: Öffnet ein Dialogfenster mit der Vorschau der Kontaktverteilung auf die Sprachen des Versandes. Hier kann der Versand direkt via "senden" ausgelöst werden.
• Versand planen: Öffnet ein Dialogfenster für die Terminierung des Versandes. hier kann der Versand auf eine bestimmte Zeit terminiert werden. Der Versand erfolgt dann zu dieser Zeit automatisch.
• Test E-Mail senden: Öffnet ein Dialogfenster für das Versenden eines Testmails. Die erste Angabe bestimmt den Empfangenden des Testmails und die zweite welcher Kontakt für die Testaten verwendet werden soll. So können verschiedene Sprach- und Anrede-Kombinationen getestet werden.

👉 Hinweis: Wird für ein Test-E-Mail kein Kontakt hinterlegt, ist der Button zum Herunterladen von E-Tickets oder der persönliche Event-Link nicht aktiv.

Kampagnen-Status

• Neu: Die Kampagne wurde neu erstellt und steht zur Bearbeitung bzw. Versand bereit.
• In Warteschleife: Nachdem der Versand ausgelöst wurde, wird deine Kampagne in der Warteschleife aufbereitet. Die Warteschleife wird der Reihe nach abgearbeitet.
• Am senden: Die Kampagne wurde zum Versand aus der Warteschleife freigegeben. Die Versandgeschwindigkeit von Oniva beträgt ca. 40 Mails pro Minute.
• Versendet: Die Kampagne wurde erfolgreich aus Oniva versendet.
• Unvollständig: Die Kampagne wurde versendet, konnte aber nicht an alle Kontakte ausgelöst werden. Über das Aktionsmenü (···) → Nachversand öffnen kannst du den Versand an die offenen Kontakte erneut starten.
• Fehlgeschlagen: Der Versand ist fehlgeschlagen. Die Kampagne muss erneut versendet werden.

👉 Hinweis: Der Versand beim Status Warteschleife startet automatisch, sobald deine Kampagne vom System versendet werden kann.

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Nachversand auslösen

Nachversand an einen neuen Kontakt

1. Kontakt hinzufügen: Wenn die Kampagne an einen neuen Kontakt gesendet werden soll, kannst du den Kontakt einfach zu deinen Kontakten hinzufügen. Das kannst du entweder manuell tun, indem du den Kontakt einzeln erfasst, oder bei mehreren Kontakten einen Import durchführst.
2. Kontaktgruppe hinzufügen: Wenn der Kontakt bereits existiert und du für den Kampagnenversand mit Kontaktgruppen arbeitest, füge den Kontakt einfach der entsprechenden Gruppe hinzu. Dies kannst du tun, indem du den Kontakt bearbeitest und ihn oder sie der Gruppe hinzufügst.
3. Nachversand durchführen: Sobald die Kontakte angelegt oder der Kontaktgruppe hinzugefügt wurden, navigiere zu den Kampagnen. Dort kannst du über das Aktionsmenü (···) die Option "Nachversand öffnen" auswählen. Dadurch wird die Kampagne an die neu hinzugefügten Kontakte versendet. Es erhalten nur diejenigen Kontakte die Kampagne, die sie zuvor noch nicht erhalten haben.

Nachversand an einen Kontakt, der die Einladung bereits erhalten hat

In manchen Fällen muss eine Kampagnen an einen Gast erneut ausgelöst werden, welcher beispielsweise die Einladung verloren hat. Dafür kannst du die Kampagne ganz einfach öffnen und über den Menüpunkt "Einzelnem Kontakt senden" an einen Kontakt auslösen.