Warum kommt meine E-Mail nicht an?

Versand von E-Mails und SMS

Es kann verschiedene Gründe geben, warum E-Mails und SMS nicht zugestellt werden können – entweder bereits beim Versand durch Oniva oder erst beim Empfang durch den Mail-Client des Kontakts.

In diesem Artikel findest du mögliche Massnahmen zur Fehlerbehebung sowie Tipps, mit denen du die Zustellrate deiner E-Mails und SMS verbessern kannst.

Kontakt wird bei einer Kampagne nicht als Empfänger:in berücksichtigt

Um zu prüfen, ob ein Kontakt als Empfänger einer Kampagne berücksichtigt wird, kannst du unter Kontakte den Filter «Noch nicht zugestellte Kampagne» setzen und anschliessend die gewünschte Kampagne auswählen.

Wird der Kontakt nicht angezeigt, wird er aus einem der folgenden Gründe vom Versand ausgeschlossen:

• Der Kontakt hat den Empfang von Kampagnen abbestellt.
• Der Kontakt ist nicht in der Kontaktgruppe enthalten, die für die Kampagne hinterlegt wurde.

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Der Versand von E-Mails schlägt fehl

Kontakte, bei denen der Versand einer E-Mail fehlgeschlagen ist, werden in Oniva als fehlerhaft gekennzeichnet. Wenn du mit der Maus über das entsprechende Symbol fährst, wird eine Fehlermeldung mit weiteren Informationen angezeigt.

Eine Übersicht der Fehlermeldungen und ihrer Bedeutung findest du unter Fehlerhafte Kontakte.

Schlagen alle oder sehr viele E-Mails fehl, kann die Ursache auch bei der Nachricht selbst oder bei der verwendeten E-Mail-Absenderadresse liegen. Auch in diesen Fällen wird in Oniva eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

👉 Tipp: Mit einem Tool wie dem Mail-Tester kannst du die Qualität und Zustellbarkeit deines E-Mail-Versands prüfen. Sende dazu eine Testmail deiner Kampagne direkt aus Oniva an die vom Mail-Tester angegebene Adresse und überprüfe anschließend das Ergebnis.
Achtung: Der Mail-Tester ist ein externes Tool. Verwende für den Test keine relevanten oder vertraulichen Daten.

👉 Tipp: Wenn du die Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über ein Anmeldeformular erfasst hast, die entsprechenden Spalten in den Kontakten jedoch leer bleiben, kann dies daran liegen, dass der falsche Identifikator mit dem jeweiligen Wert verknüpft wurde. Prüfe in diesem Fall, ob der Identifikator für die E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer im Anmeldeformular in der Berechtigungsgruppe korrekt hinterlegt ist.

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E-Mails kommen nicht an oder landen im Spam-Ordner

Dieser Fall tritt auf, wenn eine Kampagne in Oniva als «versendet» angezeigt wird und keinen Fehler aufweist, der Kontakt jedoch meldet, dass die E-Mail nicht in seinem oder ihrem Postfach angekommen ist.

Ob eine E-Mail zugestellt wird oder im Spam-Ordner landet, hängt unter anderem vom verwendeten Mail-Client sowie den Spam-Einstellungen der Organisation oder des individuellen Postfachs ab. Deshalb kann dieselbe E-Mail bei einer Person im Posteingang und bei einer anderen im Spam-Ordner landen.

Mit den folgenden Massnahmen kannst du die Zustellrate verbessern:

• Verwende eine E-Mail-Absenderadresse auf einer Domain, die durch SPF, DKIM und DMARC korrekt verifiziert ist.
• Verknüpfe die E-Mail-Absenderadresse mit einer aktiven Website.
• Vermeide kostenlose webbasierte E-Mail-Adressen wie @gmail.com oder @hotmail.com als Absenderadressen.
• Vermeide No-Reply-Absenderadressen.
• Vermeide typische Spam-Begriffe im Kampagnentext.
• Verwende keine übermässig grossen Bilder in deinen E-Mails.
• Verwende nicht mehr als zwei auffällige Satzzeichen in der Betreffzeile.
• Personalisiere deine E-Mails, beispielsweise indem du die Empfänger mit ihrem Namen ansprichst.
• Versende möglichst keine Anhänge. Stelle stattdessen Links zu den entsprechenden Dateien bereit.

Zählpixel

Beim Versand von Kampagnen platziert Oniva in jeder E-Mail ein sogenanntes Zählpixel (Tracking Pixel). Dieses Pixel ermöglicht Oniva, eine Rückmeldung zu erhalten, wenn die E-Mail geöffnet wird.

Einige Mail-Clients und Einstellungen blockieren Zählpixel. In diesen Fällen erhält Oniva keine Rückmeldung über die Öffnung. Die tatsächliche Anzahl geöffneter E-Mails kann deshalb höher sein als die in den Berichten ausgewiesene Anzahl.

Damit eine Kampagne als geöffnet bzw. gelesen erfasst werden kann, muss der oder die Empfänger die Bilder der E-Mail herunterladen bzw. anzeigen lassen.