Pourquoi mon e-mail n'arrive-t-il pas ?

Envoi des e-mails et SMS

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles des e-mails et des SMS ne peuvent pas être distribués – soit déjà lors de l'envoi par Oniva, soit seulement lors de la réception par le client de messagerie du contact.

Dans cet article, tu trouveras des mesures possibles pour résoudre les problèmes, ainsi que des conseils pour améliorer le taux de délivrabilité de tes e-mails et SMS.

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Un contact n'est pas pris en compte comme destinataire dans une campagne

Pour vérifier si un contact est pris en compte comme destinataire d'une campagne, tu peux appliquer le filtre « Campagne pas encore distribuée » dans Contacts, puis sélectionner la campagne souhaitée.

Si le contact ne s'affiche pas, il est exclu de l'envoi pour l'une des raisons suivantes :

• Le contact s'est désinscrit de la réception des campagnes.
• Le contact ne fait pas partie du groupe de contacts défini pour la campagne.

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L'envoi des e-mails échoue

Les contacts pour lesquels l'envoi d'un e-mail a échoué sont marqués comme erronés dans Oniva. Si tu places la souris sur l'icône correspondante, un message d'erreur contenant plus d'informations s'affiche.

Tu trouveras un aperçu des messages d'erreur et de leur signification sous contacts invalides.

Si tous les e-mails ou un très grand nombre d'entre eux échouent, la cause peut également résider dans le message lui-même ou dans l'adresse d'expéditeur utilisée. Dans ces cas également, Oniva affiche un message d'erreur correspondant.

👉 Astuce : avec un outil tel que Mail-Tester, tu peux vérifier la qualité et la délivrabilité de tes envois d'e-mails. Pour cela, envoie un e-mail test de ta campagne directement depuis Oniva à l'adresse indiquée par Mail-Tester, puis vérifie le résultat.
Attention : Mail-Tester est un outil externe. N'utilise pas de données pertinentes ou confidentielles pour le test.

👉 Astuce : si tu as saisi des données de contact telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone via un formulaire d'inscription, mais que les colonnes correspondantes restent vides dans les contacts, cela peut être dû au fait que le mauvais identifiant a été associé à la valeur concernée. Dans ce cas, vérifie si l'identifiant de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone dans le formulaire d'inscription est correctement défini dans le groupe d'autorisation.

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Les e-mails n'arrivent pas ou vont dans le dossier spam

Ce cas se produit lorsqu'une campagne est affichée comme « envoyée » dans Oniva et ne présente aucune erreur, mais que le contact signale que l'e-mail n'est pas arrivé dans sa boîte de réception.

La question de savoir si un e-mail est distribué ou atterrit dans le dossier spam dépend, entre autres, du client de messagerie utilisé ainsi que des paramètres anti-spam de l'organisation ou de la boîte de réception individuelle. C'est pourquoi le même e-mail peut arriver dans la boîte de réception d'une personne et dans le dossier spam d'une autre.

Tu peux améliorer le taux de délivrabilité grâce aux mesures suivantes :

• Utilise une adresse d'expéditeur sur un domaine correctement vérifié par SPF, DKIM et DMARC.
• Associe l'adresse d'expéditeur à un site web actif.
• Évite d'utiliser des adresses e-mail gratuites basées sur le web, comme @gmail.com ou @hotmail.com, comme adresses d'expéditeur.
• Évite les adresses d'expéditeur « no-reply ».
• Évite les termes typiques de spam dans le texte de ta campagne.
• N'utilise pas d'images excessivement volumineuses dans tes e-mails.
• N'utilise pas plus de deux signes de ponctuation frappants dans la ligne d'objet.
• Personnalise tes e-mails, par exemple en t'adressant aux destinataires par leur nom.
• Évite si possible d'envoyer des pièces jointes. Fournis plutôt des liens vers les fichiers correspondants.

Pixel de suivi

Lors de l'envoi de campagnes, Oniva place dans chaque e-mail ce que l'on appelle un pixel de suivi (tracking pixel). Ce pixel permet à Oniva de recevoir une information en retour lorsque l'e-mail est ouvert.

Certains clients de messagerie et certains paramètres bloquent les pixels de suivi. Dans ces cas, Oniva ne reçoit aucune information en retour concernant l'ouverture. Le nombre réel d'e-mails ouverts peut donc être supérieur au nombre indiqué dans les rapports.

Pour qu'une campagne soit enregistrée comme ouverte ou lue, le ou la destinataire doit télécharger ou afficher les images de l'e-mail.