Pourquoi mon e-mail n'arrive-t-il pas ?

Envoi d'e-mails

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails ne sont pas livrés, que ce soit lors de l'envoi par Oniva ou de la réception par le client de messagerie du contact. Voici quelques mesures possibles pour résoudre les problèmes :

Oniva ne fait pas partir les e-mails

• Vérifie l'historique du contact pour voir si la campagne a été envoyée.
• Si la campagne n'a pas été envoyée, vérifie si le contact s’est désinscrit de la campagne.
• Assure-toi que le contact est inclus dans les groupes de contacts choisis.
• Vérifie si l'adresse e-mail du contact est utilisée pour plusieurs contacts.
• Vérifie si le bon identifiant a été utilisé dans le formulaire d'inscription en consultant la colonne « Adresse e-mail » sous Contacts.
• Assure-toi que l'adresse e-mail de l'expéditeur est approuvée dans les paramètres d'envoi des e-mails.

‍

Les e-mails n'arrivent pas ou vont dans le dossier spam

• Vérifie l'historique du contact pour voir si la campagne a été envoyée.
• Note que les filtres anti-spam varient selon les clients de messagerie, et que les paramètres de spam peuvent différer d'une organisation à l'autre ou même d'un·e destinataire à l'autre. Ainsi, il est possible que le même e-mail soit classé comme spam pour un·e destinataire et pas pour un·e autre.
• Utilise un domaine vérifié par SPF, DKIM et DMARC pour l'adresse e-mail de l'expéditeur.
• Associe l'adresse e-mail de l'expéditeur à un site web actif.
• Évite les adresses e-mail basées sur des services gratuits comme @gmail ou @hotmail.
• Évite les adresses e-mail de type NoReply.
• Évite d'utiliser des mots associés au spam dans le texte de la campagne.
• Ne place pas d'images trop grandes dans l'e-mail.
• N’utilise pas plus de deux signes de ponctuation accentués dans l'objet.
• Personnalise les e-mails en t'adressant aux destinataires par leur prénom.
• Évite les pièces jointes, préfère inclure des liens vers les fichiers.

Autres raisons pour lesquelles un e-mail peut ne pas arriver

• Hard Bounce : L'adresse n'existe plus.
• Soft Bounce : La boîte de réception est pleine ou le serveur est temporairement inaccessible.

‍

Pixel de comptage

Lors de l'envoi des campagnes, Oniva insère un « pixel de comptage » (ou pixel de suivi) dans chaque campagne. Ce pixel informe Oniva lorsque la campagne est ouverte. Certains clients de messagerie et paramètres bloquent ces pixels de comptage, ce qui peut empêcher la réception des retours d'information des contacts. Le nombre réel d’e-mails ouverts peut donc être plus élevé que ce qui est affiché dans les rapports.

Pour qu'une campagne soit marquée comme lue, le ou la destinataire doit télécharger ou afficher les images de la campagne.