La salutation personnelle dans les campagnes et notifications joue un rôle important pour garantir une communication individualisée et respectueuse avec les destinataires. Dans de nombreux cas, la salutation est utilisée pour personnaliser le message, ce qui augmente sa pertinence et l'engagement. Dans cet article, nous expliquons comment la salutation peut être utilisée et ajustée dans les campagnes et notifications afin d'assurer une communication optimale.
Lors de l'importation des données de contact, tu peux enregistrer le genre (M/F). Si cette information est disponible, la formule "Madame" ou "Monsieur" est automatiquement générée dans les campagnes avec la variable [Salutation Formelle]. Si la valeur du genre est absente, par exemple si aucune indication "F" ou "M" n'est incluse dans l'import ou si le genre n'a pas été saisi, "Bonjour" est utilisé par défaut.
Important : Si tu importes un champ intitulé "Salutation" ou "Titre" (par exemple "Madame", "Monsieur") et que tu attribues l'identifiant title, Oniva reconnaît automatiquement le genre uniquement si les valeurs sont exactement "Monsieur" et "Madame". Comme ces champs peuvent aussi contenir d'autres titres, tels que des titres académiques, ils sont traités séparément. Pour les événements multilingues, nous recommandons d'importer le genre en plus de la salutation afin d'éviter les erreurs d'affectation. Les valeurs "F" et "M" sont indépendantes de la langue et valables pour tous les imports.
Comme le genre ne peut actuellement être saisi que lors de l'importation des données de contact, nous recommandons d'utiliser toujours la variable [Salutation Formelle] [Prénom] [Nom] dans les campagnes. Ainsi, la salutation s'affichera correctement, que l'indication du genre soit présente ou non ("Monsieur Max Dupont", "Bonjour Max Dupont").
Nous recommandons généralement d'utiliser des formes de salutation génériques comme "Bonjour Max" ou "Bonjour Max Dupont". Ces formules sont moins sujettes aux erreurs et permettent une communication plus inclusive. Elles ne contiennent aucune distinction de genre spécifique et conviennent donc à un public plus large. Une salutation trop formelle comme "Cher Max" ou "Monsieur Max Dupont" peut parfois sembler inappropriée et être source d'erreurs si elle ne correspond pas toujours aux salutations importées.
Dans les notifications, telles que les e-mails de confirmation ou de désinscription, la formulation "Bonjour Max Dupont" est utilisée par défaut.
Si une autre salutation que celle par défaut doit être utilisée, tu peux l'importer comme champ supplémentaire. Le processus d'importation pour les salutations personnalisées fonctionne comme suit :
Une salutation correcte et respectueuse dans les campagnes et notifications contribue fortement à la perception positive de ta communication. En utilisant des formes de salutation personnalisées mais inclusives, comme "Bonjour Max" ou "Bonjour Max Dupont", tu t'assures que tes messages s'adressent à un large public et évites les erreurs. Si nécessaire, tu peux importer des salutations personnalisées et les intégrer dans tes campagnes pour affiner encore davantage la communication.
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