Campagnes

Campagnes

Les campagnes Oniva sont utilisées pour envoyer des messages ciblés à un groupe défini de contacts. Contrairement aux notifications, les campagnes sont envoyées à plusieurs contacts simultanément et ne sont pas liées à une action spécifique, comme une réservation pour un événement. Elles sont envoyées directement ou programmées à tous les·les destinataires de la campagne.

Types de campagnes et envoi

Les campagnes peuvent être envoyées soit dans le cadre d'un événement (invitation à l'événement, rappel, envoi du billet électronique, e-mail de remerciement, etc.), soit indépendamment des événements via un groupe de campagnes autonome. Les groupes de campagnes autonomes ne sont pas disponibles pour tous les modèles de licence, mais peuvent être activés en tant qu’add-on. Les campagnes événementielles sont disponibles dans tous les modèles de licence.

Tu peux envoyer des campagnes par e-mail ou SMS. Note que pour les campagnes SMS, le numéro de téléphone mobile du contact doit être enregistré et les SMS ne peuvent être envoyés qu'en texte brut.

Modifier une campagne

Lorsque tu as créé une campagne, tu peux la modifier sous le menu d'action (···) de la campagne. La présentation (logo, couleur de la marque et police) ainsi que le modèle d'e-mail, les langues disponibles et l'expéditeur de la campagne sont repris des paramètres de l'événement et peuvent être ajustés dans les paramètres de la campagne selon tes besoins.

Dispositions et contenus

Dans l'éditeur de campagnes, plusieurs options de disposition et de contenu sont disponibles. Elles peuvent être glissées et déposées dans la campagne et triées.

Dispositions

• Section : Ajoute une nouvelle section. Tu peux y insérer soit directement des champs de contenu (image, texte, etc.), soit des champs de mise en page supplémentaires (deux colonnes, carte). Pour chaque section, tu peux définir si elle doit avoir un fond coloré.
• Deux colonnes : Ajoute une disposition en deux colonnes à la section sélectionnée. Dans les colonnes, tu peux glisser de nouvelles mises en page (par exemple, carte) ou des contenus (par exemple, texte).
• Carte : Ajoute une disposition de carte à la section sélectionnée. Une carte a un fond blanc et une ligne dans la couleur de la marque au-dessus du contenu.

Contenus

• Image : Ajoute un espace réservé pour une image.
• Texte : Ajoute un espace réservé pour un texte.
• Bouton : Ajoute un espace réservé pour un bouton. Le texte du bouton peut être personnalisé. Dans les paramètres à droite, tu peux ajouter un lien. Le lien peut être ajusté pour chaque langue.

💡 Conseil : Pour ajouter une adresse e-mail sur un bouton, tu peux créer un lien mailto. Il suffit d'écrire 'mailto:' devant l'adresse e-mail dans le champ du lien, par exemple 'mailto@oniva.events'.

💡 Conseil : Le lien personnel de l'événement est un lien individuel par contact. Lorsque le contact est invité via le lien personnel de l'événement, toutes les informations importées dans le formulaire d'inscription sont déjà pré-remplies. Si un contact est déjà enregistré, le lien personnel de l'événement ramène l'invité·e à sa réservation personnelle. Pour les événements en ligne, il est conseillé d'envoyer le lien personnel de l'événement peu avant l'événement comme rappel, afin que les participant·e·s puissent accéder facilement à l'événement virtuel et s'enregistrer numériquement. Voir l'article sur le lien personnel de l'événement.

• Diviseur : Ajoute un séparateur. Il peut être utilisé avec ou sans ligne de séparation.

Espaces réservés

Les espaces réservés te permettent d’insérer du contenu personnalisé dans tes campagnes. Tu peux utiliser tous les champs configurés dans les groupes d’autorisations du formulaire d’inscription. Assure-toi d’utiliser le même identifiant pour différents groupes d’autorisations afin que la variable fonctionne à travers plusieurs groupes.

Salutation formelle

La "Salutation formelle" applique la salutation du contact en fonction de son genre enregistré. Cela nécessite que le genre du contact soit connu (par exemple, via l’importation d’informations de genre : M/F). Si le genre n’est pas connu, une salutation neutre est utilisée automatiquement.

Formats utilisés :

• Allemand :
  • Sehr geehrter Herr (m)
  • Sehr geehrte Frau (f)
  • Guten Tag (inconnu ou divers)
• Français :
  • Monsieur (m)
  • Madame (f)
  • Bonjour (inconnu ou divers)
• Italien :
  • Gentile signore (m)
  • Gentile signora (f)
  • Buongiorno (inconnu ou divers)
• Anglais :
  • Dear Mr (m)
  • Dear Ms (f)
  • Hello (inconnu ou divers)

Paramètres de la campagne

Informations sur l'e-mail

• Nom de la campagne : Ce titre est visible uniquement pour l'administrateur de l'événement et non pour les invité·e·s de l'événement. Il aide l'administrateur à distinguer les campagnes.
• Objet : Ligne d'objet telle qu'elle apparaîtra dans l'e-mail.
• Titre : Titre qui sera affiché au-dessus de l'image de titre.
• Publication : Publication, le cas échéant.
• Image de titre de l'e-mail : Image de titre de l'e-mail.
• Pied de page de l'e-mail : Informations d'expédition de l'e-mail.
• Présentation : Permet de remplacer la marque des paramètres de l'événement pour cette campagne.

Contacts

Dans les campagnes événementielles, les groupes de contacts automatisés suivants peuvent être sélectionnés comme destinataires des campagnes. Ces groupes de contacts sont basés sur le statut actuel des contacts dans l'événement et sont générés automatiquement à partir des contacts existants de l'événement :

• Tous les contacts : Tous les contacts sous Contacts d'événements.
• Invité·e·s ajoutés : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "ouvert".
• Contacts avec réservation sur demande : Tous les contacts avec une réservation en attente (voir l'article sur les réservations sur demande).
• Contacts sans réservation confirmée : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "ouvert" ou "consulté" (donc non enregistrés).
• Contacts avec réservation confirmée : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "inscrit".
• Contacts avec réservation commencée : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant une réservation avec le statut "annulé".
• Participant·e·s enregistrés : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "participé".
• No-Shows : Tous les contacts sous Contacts d'événements ayant le statut "inscrit" (non participés).

De plus, des groupes de contacts peuvent être créés pour les campagnes via des groupes de campagnes ainsi que pour les campagnes d'événements. Voir l'article sur les contacts pour plus de détails.

Envoyer une campagne

Une fois que ta campagne est prête, tu peux l'envoyer. Tu peux choisir entre un envoi immédiat, un envoi programmé ou l'envoi d'un e-mail de test. Les trois options peuvent être ouvertes via le menu d'action (···).

• Ouvrir l'envoi : Ouvre une fenêtre de dialogue avec un aperçu de la répartition des contacts selon les langues de l'envoi. L'envoi peut être déclenché directement via "envoyer".
• Planifier l'envoi : Ouvre une fenêtre de dialogue pour programmer l'envoi. Tu peux définir une heure précise pour l'envoi. Il sera alors automatiquement envoyé à ce moment-là.
• Envoyer un e-mail de test : Ouvre une fenêtre de dialogue pour l'envoi d'un e-mail de test. Le premier champ détermine le destinataire de l'e-mail de test et le second, quel contact doit être utilisé pour les tests. Cela permet de tester différentes combinaisons de langues et de civilités.

👉 Remarque : Si aucun contact n'est spécifié pour un e-mail de test, le bouton pour télécharger les billets électroniques ou le lien personnel de l'événement ne sera pas actif.

Statut de la campagne

• Nouveau : La campagne a été créée récemment et est prête à être modifiée ou envoyée.
• En attente : Après le déclenchement de l'envoi, ta campagne est en attente. La file d'attente est traitée dans l'ordre.
• Sur envoi : La campagne a été libérée pour l'envoi depuis la file d'attente. La vitesse d'envoi d'Oniva est d'environ 40 e-mails par minute.
• Envoyé : La campagne a été envoyée avec succès depuis Oniva.
• Incomplet : La campagne a été envoyée mais n'a pas pu être livrée à tous les contacts. Via le menu d'actions --> "Ouvrir l'envoi suivant", tu peux relancer l'envoi aux contacts restants.
• Échoué : L'envoi a échoué. La campagne doit être renvoyée.

👉 Remarque : L'envoi avec le statut en attente commence automatiquement dès que ta campagne peut être envoyée par le système.

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Lancer une envoi suivant

Envoi suivant à un nouveau contact

1. Ajouter un contact : Si la campagne doit être envoyée à un nouveau contact, ajoute simplement ce contact à tes contacts d'événement. Tu peux le faire manuellement en enregistrant chaque contact individuellement ou en important plusieurs contacts à la fois.
2. Ajouter à un groupe de contacts : Si le contact existe déjà et que tu utilises des groupes de contacts pour l'envoi de campagnes, ajoute simplement le contact au groupe correspondant. Tu peux le faire en modifiant le contact et en l'ajoutant au groupe.
3. Effectuer l'envoi suivant : Une fois que les contacts ont été ajoutés ou ajoutés au groupe de contacts, navigue vers les campagnes de l'événement. Dans le menu d'actions (···), sélectionne l'option "Ouvrir l'envoi suivant". La campagne sera alors envoyée aux nouveaux contacts ajoutés. Seuls les contacts qui n'ont pas encore reçu la campagne la recevront.

Envoi suivant à un contact ayant déjà reçu l'invitation

Dans certains cas, il peut être nécessaire de déclencher à nouveau une campagne pour un·e invité·e qui aurait, par exemple, égaré son invitation. Pour ce faire, il te suffit d'ouvrir la campagne et de la déclencher pour un·e contact·e spécifique via l'option de menu « Envoyer à un contact individuel ».