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Zuletzt aktualisiert:
June 3, 2024

Warum kommt meine E-Mail nicht an?

Grundsätzlich können E-Mails entweder beim Versand durch Oniva oder beim Empfang durch den Mail-Client des Kontakts Probleme aufweisen. Wenn eine Kampagne versendet wurde, kann der Kontakt geöffnet werden um zu überprüfen ob das E-Mail den Postausgang verlassen hat.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum E-Mails entweder beim Versand durch Oniva oder beim Empfang durch den Mail-Client des Kontakts nicht zugestellt werden können. Hier findest du mögliche Maßnahmen zur Fehlerbehebung:

Oniva versendet die Mails nicht

  • Überprüfe die Historie des Kontakts, um festzustellen ob die Kampagne zugestellt wurde.
  • Falls die Kampagne nicht zugestellt wurde, prüfe ob der Kontakt die Kampagne abbestellt hat.
  • Stelle sicher, dass der Kontakt in den gewählten Kontaktgruppen enthalten ist.
  • Überprüfe ob die E-Mail-Adresse des Kontakts für mehrere Kontakte verwendet wird.
  • Überprüfe ob der richtige Identifikator im Anmeldeformular verwendet wurde, indem du unter Kontakte nachsiehst, ob die Spalte 'E-Mail-Adresse' ausgefüllt ist.
  • Stelle sicher, dass die verwendete E-Mail-Absenderadresse unter den Einstellungen für den Versand von E-Mails freigegeben ist.

E-Mails kommen nicht an oder landen im Spam-Ordner

  • Überprüfe die Historie des Kontakts, um festzustellen ob die Kampagne zugestellt wurde.
  • Beachte, dass Spamfilter je nach Mail-Client variieren und es unterschiedliche Spam-Einstellungen pro Organisation oder sogar Empfänger gibt. Dadurch kann es vorkommen, dass dasselbe E-Mail bei einem Empfänger oder einer Empfängerin im Spam-Ordner landet, beim anderen jedoch nicht.
  • Verwende eine durch SPF, DKIM und DMARC verifizierte Domain für die E-Mail-Absenderadresse.
  • Verknüpfe die E-Mail-Absenderadresse mit einer aktiven Website.
  • Vermeide kostenlose webbasierte E-Mail-Absenderadressen wie @gmail oder @hotmail.
  • Vermeide NoReply-E-Mail-Absenderadressen.
  • Achte darauf keine Spam-Wörter im Kampagnen-Text zu verwenden.
  • Platziere keine zu großen Bilder in der E-Mail.
  • Verwende nicht mehr als zwei auffällige Satzzeichen in der Betreffzeile.
  • Personalisiere die E-Mails, indem du die Empfänger:innen mit ihrem Namen ansprichst.
  • Sende keine Anhänge, sondern platziere Links zu den Dateien.

Weitere Gründe, warum eine E-Mail nicht ankommt

  • Hard Bounce: Die Adresse existiert nicht mehr.
  • Soft Bounce: Das Postfach ist voll oder der Server kann derzeit nicht erreicht werden.

Zählpixel

Beim Versand von Kampagnen platziert Oniva in jeder Kampagne ein sogenanntes "Zählpixel" (Tracking Pixel). Dieses Pixel gibt Oniva eine Rückmeldung, wenn eine Kampagne geöffnet wird. Einige Mail-Clients und Einstellungen blockieren diese Zählpixel, so dass keine Rückmeldungen von Kontakten erhalten werden. Die tatsächliche Anzahl der geöffneten E-Mails ist daher möglicherweise höher, als in den Berichten angezeigt wird.

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