Was ist ein CRM?

Die Abkürzung CRM stammt aus dem englischen und steht für Customer-Relationship-Management. Übersetzt steht CRM für das Kundenbeziehungsmanagement im Sinne einer durchgehenden Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden oder seine Anspruchsgruppen. Unter CRM-System wird eine zentrale Plattform für die Verwaltung sämtlicher Kundendaten und -interaktionen verstanden.

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Welche Ziele verfolgt ein CRM-System?

Übergeordnet verfolgt CRM vorwiegend drei Hauptziele:

• Neukundengewinnung
• Kundenbindung
• Verbesserung des Kundenerlebnis
   

Ein CRM-System sollte demnach diese drei essenziellen Aktivitäten eines Unternehmens mittels zentraler Datenbank und automatisierten Prozessen unterstützen.

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Welche Bedeutung hat ein CRM-System im Event Marketing?

Events werden häufig zur Neukundengewinnung und Kundenbindung veranstaltet. Zudem können bei Events eine Vielzahl an Interaktionen zwischen der Zielgruppe und der Event Organisation erfolgen. Aus diesen beiden Gründen kommt einem CRM-System im Kontext von Event Marketing eine hohe Bedeutung zu. Ein CRM-System kann als zentrale Plattform für die Unterstützung des Event Marketings gesehen werden. Das CRM-System dient dabei für Folgendes:

• Zentrale Datenverwaltung von Kontakten
• Historisierung der Event Aktivitäten pro Kontakt
• Kategorisierung von Kontaktmerkmalen wie Interessen
• Erfassung von potenziellen Neukundenkontakten

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Welche Vorteile bietet ein Event CRM?

Ist in einem Unternehmen bereits ein CRM-System vorhanden, so kann dieses auch für das Event Marketing viele Vorteile bieten und die Event Organisation initial wie folgt vereinfachen:

• Ganzheitliche Kundensicht mit sämtlichen Interaktionen – auch außerhalb des Event Marketings– zur Messung der gesamten Kundenerlebniskette
• Historisierung der Event Aktivitäten pro Kontakt
• Kategorisierung von Kontaktmerkmalen wie Interessen
• Erfassung von potenziellen Neukundenkontakten

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Was gilt es für das Event Marketing zu beachten?

Sofern für einen Event die Kontakte der anzusprechenden Zielgruppe im CRM-System vorhanden sind, so dient das CRM-initial zur Selektion der entsprechenden Kontakte. Dabei sind folgende, nicht abschliessende Punkte zu beachten:

• Datenselektion: Sind die notwendigen Merkmale oder Kategorien meiner Zielgruppe im CRM-Systemvorhanden? Stimmen die Merkmale oder Kategorien mit dem Themengebiet meines Events überein?
• Datenqualität: Ist die notwendige Datenqualität vorhanden, so dass für die initiale Einladung die Zielgruppe persönlich angesprochen werden kann? Sind die Daten vollständig?
• Datengrundlage: Ist definiert, welche Daten aus dem Event Marketing zurück ins CRM-System fließen sollen?
• Datenkonsistenz: Kann die notwendige Datenkonsistenz (zum Beispiel mittels einer eindeutiger Kunden-ID) sichergestellt werden, sodass die jeweiligen Event Aktivitäten dem richtigen Kontaktdatensatz zugeordnet werden können?
• Datenschutz: Ist die notwendige Zustimmung seitens CRM-Kontakt für die vorgesehene Datenverwendung vorhanden?

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Die Grenzen eines CRM-Systems im Event Marketing?

Eine CRM-System bietet oftmals keine auf Event-Durchführung spezialisierte Funktionen, welche Event Managerunterstützen. Insbesondere die folgenden Funktionalitäten werden in der Regel von einem CRM-System nicht abgedeckt:

• Automatische E-Mail-Kampagnen gemäß Teilnehmerstatus versenden
• Event Webseiten mit Agenda & Speakers erstellen
• Buchungslogiken mit Kontingenten und Teilnehmergruppen abbilden
• Kommentar oder Chatfunktionen vor oder während dem Event
• Integrierte online Zahlungsmöglichkeiten
• Integrierte virtuelle und hybride Eventlogiken
• Kombination von physischen und virtuellen Event Erlebnis (hybride Events)
• Personalisierte E-Tickets mit QR-Codes
• Integrierte Badge Funktion
• Event Check-in Funktion
• Detaillierte Event Reports
  
  

Die fehlenden Funktionen führen einerseits dazu, dass für Event Manager relevante Informationen gar nicht erst erhoben werden können und anderseits, dass die Event Organisation wegen fehlender Automatisierung viel Aufwand verursacht.

Fazit

Ein CRM-System kann das Event Marketing im Sinne einer übergeordneten und ganzheitlicher Kundensichtunterstützen und die Vermarktungseffizienz steigern. Wenn Event Marketing ein wesentlicher Bestandteil eines Unternehmens ist, so empfiehlt es sich jedoch dafür eine professionelle Event Management Software wie etwa Oniva einzusetzen. Damit gewinnen Event Manager Übersicht und Kontrolle, sparen Zeit und vereinfachen damit die gesamte Event Organisation.